01
Аудит продаж
Воронка, источники, роли, качество данных, точки потерь.
- Audit
Кейс · Ритейл
CRM для федеральной сети: +27% конверсии лида в сделку
Собрали омниканальную CRM: единая карточка клиента, дисциплина воронки и связка с call-центром. Руководители получили прогноз, которому можно верить.
+27%конверсия лид→сделка
8 недельсрок проекта
10человек в команде
Ритейлотрасль клиента
Контекст
С какой задачей пришёл бизнес
Когда каждый лид в системе — растёт и конверсия, и предсказуемость выручки. Воронка, которой можно управлять, а не только наблюдать
Лиды терялись между сайтом, call-центром и магазинами. Не было единой воронки и дисциплины сделок — forecast строился «на глаз».
Клиент
Ритейл-сеть 120+ точек
Отрасль
Ритейл
Срок
8 недель до промышленного контура
Команда ITRES
10 человек
Цели
Что требовалось изменить
Цели формулировали так, чтобы их можно было проверить цифрами после запуска.
- 01
Клиент 360°
История покупок, обращений и кампаний была разрозненной.
- 02
Дисциплина воронки
Не было единых этапов и причин отказов.
- 03
Связать каналы
Звонки, сайт и офлайн жили отдельно.
Состав работ
Что входило в проект
Разложили проект на понятные блоки — от discovery до стабилизации.
02
Модель CRM
Объекты, права, UX карточек, обязательные поля.
- CRM design
03
CTI и омниканал
Звонки и обращения в карточке сделки.
- CTI
04
Интеграции
Сайт, реклама, retail-системы, отчётность.
- API
05
Adoption
Пилот на команде, регламенты, коучинг руководителей.
- Enablement
Решение
Что внедрили
Архитектура, процессы и интеграции — под реальную операционную модель клиента.
- 01
Единая воронка
Этапы, SLA, скоринг, правила маршрутизации.
- 02
Карточка 360°
История касаний, сделки, сервис в одном месте.
- 03
Дашборды продаж
Конверсия, нагрузка, forecast для руководства.
Артефакты
Что получил клиент на выходе
Не только «запущенный контур», но и материалы, с которыми команда клиента может жить дальше.
Регламент продаж
Этапы, SLA, причины отказов, правила квалификации.
Настроенная CRM
Роли, воронки, автоматизации, права доступа.
CTI-контур
Связка телефонии с карточкой клиента/сделки.
Обучение команд
Скрипты, онбординг менеджеров и РОПов.
Дашборды KPI
Конверсия, скорость реакции, прогноз.
План масштабирования
Как подключать новые точки и каналы.
Как работали
Этапы проекта
Контрольные точки и демо — чтобы заказчик видел прогресс, а не ждал финала.
- 01
Discovery
Аудит воронки, данных и каналов.
- 02
Проектирование
CRM-модель, UX, интеграции.
- 03
Внедрение
Настройка, миграция, пилот.
- 04
Интеграции
CTI, сайт, отчётность.
- 05
Закрепление
Обучение, контроль adoption, донастройка.
Кому релевантно
Кому будет полезен такой же подход
Если узнаёте свой контекст — обсудим, какой пилот даст быстрый измеримый эффект.
Розничные сети
Много точек и каналов, нужна единая дисциплина продаж.
Коммерческие директора
Нужен forecast и прозрачность воронки.
Маркетинг
Нужна связка лидов с фактическими продажами.
Результат
Измеримый эффект
Зафиксировали после запуска и стабилизации. Ориентиры зависят от масштаба — в вашем проекте определим свои KPI.
- +27%конверсия лида в сделку
Зафиксировано после запуска
- −35%время ответа на лид
Зафиксировано после запуска
- 100%сделок с обязательными полями
Зафиксировано после запуска
- 8 недельдо промышленного контура
Зафиксировано после запуска
FAQ
Вопросы по кейсу
Ниже — то, что чаще всего спрашивают после разбора проекта. Остальное обсудим на созвоне.
Подойдёт ли, если у нас уже есть CRM?
Да. Часто усиливаем текущую: воронка, данные, CTI, adoption — без «миграции ради миграции».
Как вы добиваетесь, чтобы менеджеры реально работали в CRM?
Через UX, обязательные поля, автоматизации и еженедельные метрики adoption для руководителей.
Можно ли начать с одного региона?
Да, пилот на 1–2 командах — лучший способ быстро получить цифры и масштабировать.
Заявка
Хотите похожий результат?
Опишите процесс или боль — предложим подход, ориентиры по срокам и состав команды. Данные не передаём третьим лицам.
Следующий шаг
Готовы обсудить проект в вашей отрасли?
Даже если scope ещё нечёткий — поможем сформулировать пилот и критерии успеха.